Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo de Devolución

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días corridos desde la fecha de entrega del producto. Este plazo no afecta ni limita los derechos legales del consumidor establecidos en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, particularmente aquellos relacionados con productos defectuosos o que no cumplan con las condiciones objetivas ofrecidas. Transcurrido dicho plazo, no será posible solicitar devoluciones o reembolsos, salvo en los casos expresamente contemplados por la legislación vigente.

2. Condiciones Generales para Devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, limpio y en las mismas condiciones en que fue recibido. Asimismo, deberá ser devuelto con su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios, manuales, etiquetas y protecciones, sin presentar señales de uso, manipulación indebida, desgaste, daños físicos o alteraciones atribuibles al consumidor. La tienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos criterios, siempre que dicho rechazo no contravenga la normativa de protección al consumidor.

3. Exclusión de Reembolsos por Percepción o Preferencia Personal

No se realizan devoluciones de dinero ni reembolsos cuando el producto recibido es conforme a la descripción publicada en la tienda, cumple con las características técnicas, funcionales y condiciones objetivas informadas al momento de la compra, pero no satisface expectativas personales, apreciaciones subjetivas, gustos estéticos, cambios de opinión posteriores a la compra o valoraciones individuales del cliente que no constituyan una falla, defecto o incumplimiento legal. La compra implica la aceptación expresa de la información proporcionada en la ficha del producto, incluidas descripciones, imágenes referenciales, especificaciones técnicas y usos recomendados, entendiéndose que las imágenes tienen carácter ilustrativo.

4. Variaciones de Color y Aspecto Visual

Debido a factores como la configuración de pantallas, condiciones de iluminación en fotografías o variaciones propias de los procesos de fabricación, pueden existir diferencias leves de color, tono, textura o acabado respecto de las imágenes publicadas. Dichas variaciones no constituyen falla ni incumplimiento cuando el producto mantiene sus características técnicas, funcionales y de calidad esenciales, por lo que no dan derecho a devolución ni reembolso.

5. Productos No Retornables

Por razones de seguridad, higiene y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de productos perecederos, productos íntimos o sanitarios, artículos de salud y cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados, ni de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables, conforme a la normativa vigente.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos digitales o software descargable

  • Determinados artículos de uso personal, según corresponda

Lo anterior se aplica sin perjuicio del derecho del consumidor a reclamar en caso de fallas de origen o incumplimientos legalmente exigibles.

6. Requisitos para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá presentar el comprobante de compra, ya sea boleta, factura o número de pedido, y proporcionar antecedentes que permitan evaluar la solicitud, incluyendo fotografías claras del producto y su embalaje cuando sean requeridas. En ningún caso el producto deberá ser enviado directamente al fabricante, ya que las devoluciones se gestionan exclusivamente a través de los canales oficiales de la tienda.

7. Reembolsos Parciales

La tienda podrá otorgar reembolsos parciales, a su exclusivo criterio, considerando el estado del producto, su nivel de uso, faltantes, deterioros atribuibles al consumidor o devoluciones realizadas fuera del plazo informado, siempre que ello no afecte los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la ley.

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto y efectuada la revisión correspondiente, el cliente será notificado por correo electrónico respecto de la recepción del artículo y la aprobación o rechazo de su solicitud. En caso de aprobarse un reembolso, este se efectuará exclusivamente al medio de pago original utilizado en la compra. Los plazos de acreditación dependerán de la entidad financiera, banco o proveedor de servicios de pago, sin que la tienda tenga control sobre dichos tiempos.

9. Reembolsos Tardíos o No Reflejados

Si el reembolso no se ve reflejado dentro de los plazos habituales, el cliente deberá verificar su cuenta bancaria o medio de pago, contactar a su entidad financiera y consultar los tiempos de procesamiento correspondientes. Si la situación persiste, podrá comunicarse con la tienda a través del correo electrónico soportecasaanima@gmail.com para recibir asistencia.

10. Artículos en Oferta

Los productos adquiridos en condición de oferta, promoción o liquidación no admiten reembolso en dinero ni cambio por otros productos por motivos de preferencia personal o expectativas. Esto no limita los derechos del consumidor en caso de fallas, defectos o incumplimientos conforme a la legislación vigente.

11. Intercambios

Solo se realizarán cambios o reemplazos cuando el producto presente defectos de fabricación o daños ocurridos durante el transporte, debidamente acreditados. En dichos casos, el cambio se efectuará únicamente por el mismo producto o uno de características equivalentes, según disponibilidad, previa coordinación con la tienda.

12. Compras para Regalo

En compras realizadas como regalo, si el producto fue marcado como tal y enviado directamente al destinatario, este podrá recibir un crédito en tienda cuando corresponda. En caso contrario, cualquier reembolso que proceda se efectuará al comprador original.

13. Envío de Devoluciones

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada por la tienda, ubicada en la Región Metropolitana de Santiago de Chile. Los costos de envío asociados a devoluciones serán de cargo del cliente, salvo en los casos en que la devolución se origine por una falla o incumplimiento atribuible a la tienda, conforme a la normativa de protección al consumidor. Los gastos de envío no son reembolsables cuando la devolución no tenga origen en una falla legalmente exigible.

Si el producto tiene un valor superior a $50.000 CLP, se recomienda utilizar servicios de envío con seguimiento y, si el cliente lo estima pertinente, contratar un seguro de envío. La tienda no se hace responsable por devoluciones que no cuenten con comprobante de entrega.

14. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en la tienda, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena otorga a los consumidores.